Equipo implementado: SmartDbox, módulo de autoatención 24/7 para recepción de paquetería.
Año de implementación: 2022
Cómo Funciona: A través de la lectura de la etiqueta emitida por Starken para el envío de paquetería y la interacción del cliente con una pantalla amigable que entrega instrucciones, el SmartDBox recibe la encomienda y realiza una serie de validaciones según las reglas de negocio del cliente, como por ejemplo, que la etiqueta escaneada sea de Starken y esté vigente, la encomienda de envío pagado esté efectivamente pagado, dimensiones y peso declarado por el cliente que está haciendo el envío, entre otras. Este sistema permite a los clientes enviar encomiendas de forma autónoma, operando las 24 horas, utilizando módulos de autoatención.
Integración entre sistemas: Módulo de autoatención completamente diseñado por Xlog (hardware y software), integrado con el sistema de envíos y las plataformas propias de Starken. Esta solución permite gestionar los envíos en tiempo real y garantiza la continuidad del servicio de forma eficiente para el cliente final y en cualquier horario.
Soporte y mantenimiento: Los equipos cuentan con un plan de mantenimiento electromecánico y un sistema de monitoreo 24/7 desarrollado e implementado por Xlog que permite alertar la disponibilidad de los equipos (uptime, estado del software, otros) y alertar sobre problemas operacionales o errores mecánicos (temperatura del computador, cliente no ingresa paquete para despacho, validación de medidas y pesos, otras alertas).
Beneficios de implementación:
Reducción de filas y tiempos de espera para los clientes
Operación 24/7, ampliando la accesibilidad para los usuarios.
Ahorro en costos operativos al automatizar procesos manuales.
